前不久,中國指數(shù)研究院發(fā)布了《2012年中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告》,稱對12個重點城市、近百家企業(yè)、兩萬多位受訪者的調(diào)查顯示,這些城市中居民居住整體滿意度最高的前三名是杭州、重慶和寧波。
對于杭甬兩市來說,這個榮譽不是吹出來的,而是實實在在做出來的。那么,兩市居民是如何感受到這份“滿意度”的,記者選取了寧波一個小區(qū),進行了深入的探訪。
記者看:走進小區(qū)就像走進了花園
靠近寧波南部商務區(qū)的榮安琴灣小區(qū),是2010年年底交付的。據(jù)記者了解,榮安琴灣被譽為寧波人居的新標桿,交付后也獲得了“寧波市綠色景觀小區(qū)”等一系列榮譽。
經(jīng)過多方聯(lián)系,記者在一名物業(yè)工作人員的帶領下進入了小區(qū)。一顆巨大桂花樹位于入口處中間,正散發(fā)著濃郁的香氣,沁人肺腑,桂花樹后面是一片水景區(qū)域,中間是一架鋼琴的雕像,周圍的流水向音符一樣,圍繞在鋼琴四周,這也符合了榮安琴灣“琴文化”的主題。記者這時才發(fā)現(xiàn),在小區(qū)里,除了郁郁蔥蔥的樹木和精致的綠化小景之外,還有多處與“琴”緊密相關的特色景觀,這也正好扣住了小區(qū)“琴灣”的名稱。
走在小區(qū)里,簡直就像進了一個花園,單單像記者這樣的外行人看來,“綠色景觀小區(qū)”的榮譽的確實至名歸。小區(qū)里每一處景觀都做得很精致,比如從一條園林小道往前走,可以看到前面的樹木層層疊疊,給人一種很有層次的美感,但是又沒有感到壓抑,可見無論從設計還是到施工,都是花了很大精力的。
除此之外,記者還在小區(qū)里看到了很多公共的休閑場所。小區(qū)的南邊是一條小河,每隔一段路,都設有一個親水平臺,平臺上設置著休閑桌椅。同時,小區(qū)的架空層也充分地利用了起來,里面也設置了休閑桌椅,上面還掛著漂亮的花架。這些設施不是閑置著的,他們有著很高的利用率,記者看到,好多小區(qū)居民都圍著這些公共休閑桌椅休息聊天,幸福感和滿足感就寫在他們的臉上。
業(yè)主談:環(huán)境和服務,讓我感受到了“滿意度”
溫先生住在小區(qū)三號樓,熱情的他帶著記者在小區(qū)里轉(zhuǎn)了幾圈,從言談之中,記者感受到了溫先生心中的那份真真切切的“滿意度”。
“我在榮安琴灣已經(jīng)住了一年多了,感覺小區(qū)很適合居住?!睖叵壬嬖V記者,之前買榮安琴灣就是看中它的景觀,而且小區(qū)是以音樂為主題這點他個人非常喜歡,忙碌的工作之后一走進琴灣,郁郁蔥蔥的綠色植物一下子讓人放松了很多,伴隨著小區(qū)里悠揚的音樂,頓時會覺得很愜意,很多不如意都被拋之腦后。
“就房子居住本身,給我的感覺是榮安琴灣的房子‘會呼吸’,輕輕閉上雙眼,深吸一口氣,會感受到琴灣有一股鮮活的氣息?!睖叵壬难哉Z中透著幾分自豪感,他說,他們家的面積有139平方米,明廳、明衛(wèi)、明廚、明臥,每個空間都有很好的光照;一拉開窗簾,整個屋子就被綠色的景觀環(huán)繞著,他覺得這樣才是真正的綠色小區(qū),真正的宜居小區(qū)。
令溫先生滿意的,還有小區(qū)的公共設施,包括各類休閑場所、籃球場、小區(qū)會所等。溫先生特別強調(diào)了知音會會所:“會所就在小區(qū)中央,我體驗過之后覺得非常好,休息時間來這里坐上一坐,和朋友聊聊天,看看書,這種生活方式讓人覺得很舒適。我認為好的小區(qū)就是要倡導一種生活方式,而榮安琴灣做到了,它倡導的這種綠色、自然、健康、放松的生活理念非常適合我們都市人?!?/p>
溫先生以前住在榮安和院小區(qū),兩個小區(qū)都是榮安地產(chǎn)的作品?!斑x擇琴灣,也正是源于我對榮安品牌的信任,從兩個小區(qū)的優(yōu)秀品質(zhì)來看,選擇房子,一定要選擇有實力的大開發(fā)商?!睖叵壬f。
物業(yè)說:要創(chuàng)造家人般的和諧氛圍
好的小區(qū)除了要“建好”,更需要后期的“管好”,這樣才能真正讓居住其間的業(yè)主感受到“滿意度”。
在整個采訪過程中,榮安物業(yè)的一名工作人員始終陪在記者身邊。這位彬彬有禮的物業(yè)工作人員談吐得體,除了向記者介紹小區(qū)里的設施之外,還講了很多物業(yè)的管理規(guī)定。他說,為了能讓小區(qū)更安全且更具私密性,小區(qū)采取了封閉式管理,閑雜人等是不能進入的,而業(yè)主出入的時候都要進行刷卡。此外,為了保證小區(qū)的環(huán)境以及業(yè)主活動的安全性,小區(qū)實施了嚴格的人車分流,幾百個車位均設置在地下,而地上僅僅在入口處設置了不到十個的臨時訪客車位。
“物業(yè)服務的質(zhì)量,眼下已經(jīng)越來越重要了?!睒s安琴灣物業(yè)服務中心的負責人告訴記者,現(xiàn)在他們除了做好日常的物業(yè)管理和服務工作之外,更多要求與業(yè)主之間形成一種良好的人際關系,物業(yè)與業(yè)主要像一家人一樣,這樣,物業(yè)工作才能開展地更順暢,從而形成一種良性的循環(huán),業(yè)主的居住滿意度自然而然也就會更高。
在小區(qū)里,記者看到有物業(yè)清衛(wèi)人員在打掃衛(wèi)生,而一名業(yè)主則過來熱情地跟她打著招呼,雙方已經(jīng)形成了像家人一樣的和諧的氛圍。住在這樣的品質(zhì)過硬、服務一流、氣氛和諧的小區(qū)里,怎能讓人不感到幸福、滿足呢?
新聞鏈接
9月12日,中國指數(shù)研究院在杭州發(fā)布《2012年中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告》,稱對12個重點城市、近百家企業(yè)、兩萬多位受訪者的調(diào)查顯示,這些城市中居民居住整體滿意度最高的前三名是杭州、重慶和寧波。
據(jù)中國指數(shù)研究院常務副院長黃瑜介紹,該院課題組于2012年5月15日啟動了為期20天的“中國重點城市居民居住滿意度普查研究”工作,在北京、訊上海、廣州、深圳、重慶、天津、杭州、武漢、青島、寧波、蘇州、南京12個城市,選取 95家企業(yè)開發(fā)的230個社區(qū),共發(fā)放問卷24000份,回收23518份,有效回收率98.0%,其中單個城市的樣本量控制在2000份左右,采取社區(qū)定點攔訪、入戶訪問、滾雪球訪問等方式進行問卷調(diào)查,調(diào)查的受訪者平均年齡在40歲上下,居住狀況多是三口之家,39.6%的受訪者為大學本科畢業(yè),低于該學歷水平的受訪者比例接近一半。
報告中稱,通過對社區(qū)物業(yè)服務、工程質(zhì)量、規(guī)劃設計、銷售服務等細項指標進行綜合測評顯示,中國重點城市居民居住整體滿意度為77.1分,課題組認為城市居民對當前所居住的環(huán)境“處于一般滿意與較為滿意之間”。測評結(jié)果顯示,杭州以83.3分獲重點城市居民居住整體滿意度第一名,重慶以82.5分居第二,寧波以81.8居第三。
報告指出,從各指標可見,居住環(huán)境舒適宜居、幸福指數(shù)較高的城市排名靠前,杭州、重慶、寧波、青島等整體滿意度處于80分以上。而一些大中城市由于生活競爭壓力較大、居住消費水平高、自然環(huán)境不佳等因素,居住滿意度水平較低,如北京、廣州、武漢、南京等整體滿意度僅約75分,甚至不足75分。
在居民居住分項滿意度調(diào)查中,杭州在物業(yè)服務、工程質(zhì)量、規(guī)劃設計、開發(fā)商企業(yè)形象評價等排名表上均居第一,寧波在銷售服務滿意度排名居第一,重慶、寧波受調(diào)查居民認為其目前居住房屋性價比高,分獲“房屋價值感知”第一和第二。業(yè)主忠誠度評價排名重慶也居第一。
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